Een bewezen aanpak:
structurele groei, direct impact

In 3 fases transformeren we jouw bedrijf naar een ‘Brand Experience’ organisatie. Altijd afgestemd op jullie huidige maturiteitsniveau en belangrijkste businessprioriteiten.

Brand Experience Transformatie

In 3 fases naar BX Expert

Strategisch
fundament
bepalen

Succes
aantonen

Schaalbaar uitrollen
en borgen

1

Strategisch fundament
bepalen

Een succesvolle transformatie valt of staat met een sterk fundament: De BX Onepager. Het is de ultieme samenvatting van jullie belangrijkste Merk en Experience elementen. Strategisch op elkaar afgestemd. En door het toevoegen van checkvragen is het een effectief hulpmiddel die medewerkers in staat stelt om uniform te begrijpen waar een klantervaring aan moet voldoen.

2

Succes aantonen

Directies geven niet zomaar goedkeuring voor een bedrijfsbrede transformatie. Daarom beginnen we met de BX-pilot: een gerichte transformatie van één specifieke afdeling en journey. Hierbij ligt de focus volledig op de meetbare impact en het business resultaat, zodat de waarde direct zichtbaar wordt.

3

Schaalbaar uitrollen
& borgen

Om alle afdelingen binnen jouw organisatie in staat te stellen een superieure, consistente klantervaring te bieden en BX te borgen binnen jouw organisatie is een zogeheten ‘Brand Experience infrastructuur' nodig. Essentiële onderdelen uit deze infrastructuur zijn:

Bij welke afdelingen en journeys zit de hoogste impact en urgentie?
Een efficiënt opleidingstraject om BX als competentie toe te voegen aan de skills van medewerkers.
Een effectieve manier om jouw merk door te voeren in de belangrijkste klant- en medewerker touchpoints.
We implementeren een heldere governance-structuur waarin de BX-rollen en verantwoordelijkheden stevig verankerd zijn binnen jouw organisatie.
Met onze unieke methode meten we de voortgang, impact en business resultaat van de transformatie, inclusief het BX maturiteitsniveau binnen de afdelingen en journeys.