Wij zoeken een Senior Manager Experience (CX) 💚

Als Senior Manager Experience (CX) ben je eindverantwoordelijk voor de doorvertaling van de belangrijkste CX principes binnen klant- en medewerker journeys. En train je afdelingen om dit in hun dagelijkse werk te waarborgen. Je werkt voor toonaangevende A-merken, zoals ABN AMRO, Albert Heijn, DHL, Funda, Eneco, Maandag® en Volkswagen. Dit doe je altijd samen met een Merk Consultant, die de merkelementen zoals de missie en merkbelofte van de klant bewaakt.

*We zijn op dit moment niet actief op zoek naar een Senior Manager Experience, maar staan altijd open voor een kennismakingsgesprek.*

New Era is opgericht vanuit de vraag: Hoe onderscheid je je als organisatie tegenwoordig nog, als alle producten en diensten steeds meer op elkaar lijken? Ons antwoord daarop is: Brand Experience (BX). Met onze BX-methode helpen we A-merken echt onderscheidend te worden, door merk en customer experience met elkaar verenigen.

Concreet betekent dit dat je samen met de klant een Brand Experience (BX) jaarplan maakt, waarin de transformatie naar een BX organisatie centraal staat. Activiteiten in het plan richten zich op teams (People) en interacties met klanten of medewerkers (Touchpoints):

People activiteiten zijn gefocust op het inspireren en in staat stellen van teams om BX structureel en actief toe te passen binnen hun eigen manier van werken. 

Touchpoint activiteiten zijn gefocust op het doorvertalen van het merk in de belangrijkste customer touchpoints (CX) en employee touchpoints (EX). 

Hoe ziet een werkweek er uit? 🙂

  • Je geeft samen met Alewijn Dekker een BX inspiratiesessie aan 50 medewerkers bij de klant 

  • Je organiseert samen met een Merk Consultant een cocreate dag waarin je samen met de klant het arbeidscontract in lijn brengt met hun merk & CX elementen.

  • Je stemt met het senior management van de klant het BX jaarplan af en rapporteert de voortgang 

  • Je spart met Rogier Maessen over een cocreate waarin je voor een A-merk in Nederland de CX principes gaat bedenken. 

  • Je werkt op vrijdag samen met alle collega’s op de Houthavens en deelt jouw kennis en ervaring.

  • Samen met het team proost je met een glaasje bubbels op het behalen van je maandtarget 🥂 

New Era skills 💪🤙

Bij New Era Consultancy ben jij als Senior Manager Experience eindverantwoordelijk voor jouw klanten. Om die reden zoeken we een consultant die op hoog niveau kan opereren:

  • Jouw CV is jaloersmakend: je bent eindverantwoordelijk (geweest) voor marketing en/of CX van een segment bij A-merken.

  • Je bent een strategisch gesprekspartner van senior management op gebied van CX en in staat de strategie uit te rollen binnen afdelingen van de klant, zoals marketing, UX, HR, klantenservice etc. 

  • Je bewaakt budgetten, ziet en benut commerciële kansen en bent eindverantwoordelijk voor het behalen van targets. 

  • Je bent een bewezen facilitator met presentatie skills: je weet een groep, van klein tot groot, succesvol te inspireren, enthousiasmeren en te trainen. 

  • Je bent vaak enthousiast betrokken geweest bij (creatieve) ontwerpprocessen. Briefings, cocreaties en reviews: kom maar door!

  • Google Slides, die krijg je niet: die maak je! Zelf dus.

Nice to know 💡 💪🤙

  • Je werkt altijd samen in een duo 🧑‍🤝‍🧑 (merk & experience) met onze klanten, op locatie, thuis of ons eigen kantoor. Zo vliegt je week voorbij!

  • Je bent meer dan alleen een Senior Manager Experience. Daarom blijven werktijden binnen 09:00 - 17:30 🏃‍♀️🏄‍♂️💃🧘.

  • Je werkt voor A-merken met een A-team: je New Era collega's zijn ervaren en gedreven, en werkten eerder voor o.a. Coolblue, ING en internationale top reclamebureaus. 

  • We zijn een hecht team; betrokken bij 'life events' van iedereen.

  • Senior Manager Merk ben je voor minimaal 32 tot (het liefst) 40 uur in de week. 

  • Je krijgt een serieus jaarsalaris.  

  • Als vaste New Era collega deel je mee in de winst.

  • Lekker werken doe je op onze toffe werkplek in de Houthavens, waar je niks tekort komt met gembershots, haver cappu's van Rogier, gezonde smoothies van Sofie & Viragini, verse croissantjes, uitgebreide lunches en soms een diner met uiteraard goede wijn.

Weten wie je collega’s worden? Ff spieken bij ons team!

Ja, dit wil ik! 📱

*We zijn op dit moment niet op zoek naar een Senior Manager Experience, maar staan altijd open voor een kennismakingsgesprek.*

Helemaal jouw baan dit? Solliciteer dan door een korte motivatie en je CV of LinkedIn-profiel te mailen naar onze collega Debbie van Veen: debbie@neweraconsultancy.nl 

Tot snel! 

Deze functie niets voor jou? Bekijk dan onze andere vacatures. Natuurlijk is een open sollicitatie ook altijd mogelijk.